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江南布衣的电商之路

2020年01月30日 11:25 www.ef43.com.cn 来源:丽人服装网 责任编辑:静静

在过去的几年中,互联网开始逐渐渗透进人们的日常生活中,电子商务也随之彻底颠覆了人们的消费习惯,人们开始习惯甚至越来越依赖这种简单便捷的消费方式。面对这样强劲的电商风潮,传统企业不得不进行创新尝试,以防被市场带来的冲击所淘汰。那么传统企业是如何与电商模式高效融合的?在融合过程中又面临哪些困难?为此,畅享网记者采访了江南布衣服饰有限公司(以下简称:江南布衣)的信息部总监王歆先生,请他就江南布衣电商在发展与转型方面的经验进行分享。

江南布衣 - JNBY

江南布衣服饰有限公司 信息部总监 王歆

摸着石头过河:江南布衣试水电商之途

受到电商热潮的冲击,江南布衣当然也意识到了线上销售的巨大潜力,开始部署电商体系,目前江南布衣的电商销售主要部署在天猫商城。据王歆介绍,自2010年起,江南布衣的电商方面的营业额就以每年百分之两百的速度持续增长,电商体系也随之不断完善发展。

谈及江南布衣的电商发展之路,王歆介绍,江南布衣的电商刚刚起步时,由于电商模式与传统经营模式等方面都存在许多不同,因此产生了许多问题。

由于江南布衣之前的销售模式主要是传统的加盟等批发模式,因此起初在着手电商部署时,仍然采用分销体系的物流模块来进行电商物流的管理。很快,王歆发现,电商在订单管理方面与店铺存在许多不同,这种传统模式的简单套用似乎有些行不通。

据王歆介绍,传统企业的物流经营方式是B2B,直接将货品发送给直营店或加盟商。然而电商管理是B2C,这其中不仅在产品的检验方面有所不同,并且最重要的是电商经营过程中,货品从顾客下达订单直至将货品发送至顾客手中,需要经过锁定库存、下发拣货指令、库位锁定等17个节点,而顾客却随时可能会取消订单,因此在流程进行到任何一个节点时,都需要是可逆的。拦截订单功能和资金的逆向及客户服务,在套用传统的物流体系显然已经无法满足。

为了解决物流这一问题,并且进一步定制出江南布衣完善的电商体系,王歆总结了电商运营过程中的几个核心问题,提出了江南布衣电商建设的4大诉求。第一,线下库存需要与线上店铺进行库存的同步。这样才能做到线上线下库存的信息互通,及时把控库存变化。第二,线上产品信息的管理。据王歆介绍,产品信息需要及时快速的通过图片管理中心进行更新销售,并且,每件服装的图片还要与模特的搭配拍摄相贯通,以确保产品在网站上的展示效果。第三,要实现订单的合并和拆单功能。假设订单的平均物流成本在15-20块,如果一位顾客在一小时内下单两次,那么按照传统的模式,就会发送两次订单,这样不仅造成的资源浪费,还将制造多余的工作量而影响效率,因此,合单的功能十分重要。"例如2013年的双十一期间,江南布衣的下单量是15万单,但实际发出的订单只有9万多单。也就是说有6万多单是进行了合并的。这其中节省的资源和提升的效率显而易见。"王歆说道。并且王歆还介绍,当顾客在订单中有产品不想购买时,拆单功能的实现也十分重要,并且这一过程的实现比合单功能更加复杂。第四,天猫本质是一个商城,每天都有资金信息的交互,因此就要求整个订单管理系统能够与天猫的财务系统实现对接,实现报账功能。

明确了江南布衣电商经营的这几大诉求,王歆对症下药,与电商的软件供应商共同探讨解决方案,最终按着江南布衣的需求定制出了完全定制化的管理体系,使江南布衣成功实现了与电商的融合经营。

完善创新:江南布衣全新电商体系

据王歆介绍,目前江南布衣的电商平台的目前主要作用是"下水道",也就是清库存的作用。面对电商销售的巨大潜力,江南布衣也计划进一步扩大电商的销售范围。因此计划通过O2O的模式来进行同步的商品更新,也规划出了一套以电商为首,后台O2O平台支撑的完整体系。

O2O模式单纯从销售的角度来看实现并不困难,但是从整个利益体系和结构来说却十分复杂。"例如一位上海顾客想要购买一件衣服,本来商品可能在杭州,传统理论上应该交给上海的经销商来进行销售。但当商品挂到网上之后,上海的顾客很可能直接在网上进行购买了,这也就间接损害了上海经销商的利益。"王歆介绍。因此,在O2O模式实现的过程中就要求江南布衣能够实现区分消费者购买地区后再将订单派发到相应购买地的经销商进行销售。

除此之外,这样的模式还面临着经销商购买宽度不够的问题。假设一年新品的款式有几千种,而经销商可能至多只能代理其中500种,那么就可能存在当顾客下单而本地经销商没货,需要从其他经销商调货的情况。这就会产生热销产品调货困难这样的问题。

虽然存在这些问题,对于传统的经营模式造成了一定的冲击,但是王歆相信传统企业与电商的融合一定是大势所趋。"未来所有的传统公司都将变成IT公司"王歆说,"一家公司主要是通过资金流、物流、信息流、人力资源来支撑的,而信息流目前有很大的改善和进步空间,相对其他几项也是需要优先解决的问题。江南布衣的高管团队显然已经意识到这个问题和趋势。"

电商趋势:瞄准移动市场

和许多业内人士的看法类似,提及电商未来趋势的展望,王歆首先提及的就是移动互联网。"我认为移动互联网可以作为销售渠道,另一方面也可以作为服务体现的辅助工具。"王歆说。

据王歆介绍,未来电商的理想型形态是无论你在任何时间、任何地点、任何场合,只要你想到这个品牌,那么你就可以有N条途径来接触到这个品牌,并且达成你的购买欲望。因为绝大部分人的线上购物并不是"为了购物而购物",而仅是随机产生的购买欲望,如果商品的购买路径过长,那么购买成功的可能性也就会随之相应降低。伴随着IT技术的发展和移动互联网的延展,消费路径会变得越来越短,例如消费者可能在地铁中看到商品广告,用手机扫描二维码后就可以即时进行购买。但这一过程的实现也需要有类似微信、媒体等入口的保障。

随着传统企业与电商融合的不断深入,未来是否所有传统公司都将变成IT公司仍是个未知数,但是信息技术势必将帮助传统企业转型换新这点已经毋庸置疑。

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